| 부 서
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직 책
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직 무
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식음료부
(Food & Beverage) |
식음료 어텐던트
(F&B
Attendant) |
식음료업장 내 고객에게 식음료 서비스,예약,판매 |
| 바텐더(Bartender) |
Bar 고객에게 서비스 제공 및 주류 판매 |
| 기물관리원(Steward) |
호텔내 사용 기물 관리 및 청결 유지 |
| 조리부(Kitchen) |
조리사 (Cook) |
식음료 업장에서 제공되는 음식물 및 식자재 조리 |
객실부
(Front
Desk) |
리셉셔니스트
(Receptionist) |
- 고객 Check-In & Out을 담당하며 투숙 고객에게
객실과 관련된 각종 정보 및 서비스 제공
- EFL(GRO) : Executive Floor 투숙객에게 각종
서비스 제공
|
| 컨시어지(Concierge) |
벨 (Bell) / 도어 (Door): 메시지
핸들, 룸 키 관리,
각종 정보 제공, 우편 및 소포 업무,
항공 예약 및
확인, 관광 안내 등 서비스 제공 |
객실 예약 담당
(RSVN Sales
Agent) |
객실 이용을 원하는 고객에게 객실 판매 및 정보 제공 |
비즈니스 센타 비서
(Business Center Secretary) |
- 고객의 비즈니스와 관련된 비서 업무,팩스,통역,
우편 업무
- 컴퓨터 및 회의실 대여, 계약 체결 서비스 담당
|
전화교환원
(Telephone Operator ) |
외부고객 및 투숙 고객의 전화 요구 응대 및 호텔
정보제공 |
공항담당
(Airport Representative) |
- 공항에 상주하여 예약하지 않는 고객,기타 사유로
인해 체재해야 하는 고객 등을 유치
- VIP 고객 공항 영접 및
환송 업무 관할 |
객실관리부
(Housekeeping) |
룸 어텐던트
(Room Attendant) |
- 객실 청소 및 청결 유지
- 투숙 고객에게 편의 제공
|
라운드리 어텐던트
(Laundry Attendant) |
투숙 고객의 세탁물 관리 |
휘트니스 클럽
(Fitness Club) |
리셉셔니스트(Receptionist) |
휘트니스 클럽 고객 영접 및 회원 관리
|
| 안내원(Attendant) |
사우나 고객 안내 및 업장 내 청결 유지 |
| 수영 및 헬스 강사(Swimming & Gym Instructor) |
- 수영장 및 헬스장 고객의 안전 관리
- 고객에게 수영 및 헬스 코치
|
영업 판촉/마케팅
(
Business
Development ) |
객실 판촉 지배인
(Room Sales Executive) |
- 개인 및 단체 고객의 호텔 유치, 신규 시장 개척
- 호텔의 판매 가능한 모든 상품과 서비스로 고객
의 만족도 증진 및 단골 고객 확보
|
연회판촉 지배인
(C&C
Sales Executive) |
연회/컨벤션 행사 및 웨딩 유치, 고객 관리 |
| 마케팅(Marketing) |
판매 촉진과 관련된 각종 정보(통계 수치,고객,
상품과 서비스 등)를 수집, 분석하여 판매 극대화
|
| 홍보 (Public Relations) |
호텔의 이미지를 대외적으로 널리 알리고, 광고와
홍보 또는
직접적인 매체 전달, 프로모션 형태로
판매
담당, 언론 매체와 관련된 제반 업무
|
사무직
(Back Office) |
총무(General Affairs)/
기획(Planning) |
- 각종 인허가 업무 및 직인 관리
- 외국인 비자 및 공문서 관리,
우편물 관리
- 직장 예비군 및 민방위 업무
- 차량,인쇄 지원 및 관리
- 호텔 내 새로운 사업 기획 및 운영
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| 인사(Human Resources)/ 교육(Training) |
직무 설계, 채용, 인사 발령,
근로 계약, 인사 고과,
복리 후생, 노사 관계, 고충 처리,
성과 및 보상 제도,
관리 규정, 교육 및 오리엔테이션 등 전반적인 인사
및 교육 업무 |
재경(Accounting)/
전산(IT) |
- 호텔 재무 및 자산의 총괄적 관리
- 호텔 매출 및 손익 계산, 장기 매출 계획 작성 및 세무 업무
- 호텔 시스템 관리 및 프로그램 개발
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| 구매(Purchasing) |
호텔의 영업이나 시설 유지 등에 필요한 모든
원자재 및 부자재,식자재 등 구입, 공급
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| 안전(Security) |
고객과 직원의 안전 및 재산 보호,
호텔 재산 불법
반출 및 부정 행위 감시, 교통 통제
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| 시설(Engineering) |
호텔 내 시설 유지 및 보수 관리
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